消费日报舆情周报——4月20日至4月28日

本时段,消费领域热点线消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超1.2万余条。消费日报舆情中心列出几个重点事件,让读者持续关注近期消费类舆情热点。

舆情监测数据显示,2024年4月18日至4月23日,全网消费领域舆情信息共12万余条,引起舆论关注的消费维权事件11起,特步被指涉嫌操纵马拉松赛事、起底“”酒黑色产业链有关话题热度最高。本期选取公众反响较热的广东省市场监督管理局通报电动自行车产品质量监督抽查结果、特步被指涉嫌操纵马拉松赛事、哪吒汽车CEO张勇直播间里跷二郎腿骂网友是“舔狗”引争议相关舆情进行重点分析。

本时段消费舆情,自媒体发布占比进一步提高,由此前的92.51%提高至94.2%,内容以转发媒体报道的热点事件为主。

1.广东省市场监督管理局通报电动自行车产品质量监督抽查结果。近期,广东省市场监督管理局开展电动自行车及其配件产品质量安全隐患排查整治和专项执法行动,向社会公开发布电动自行车监督抽查情况,引发舆论关注。

舆情发端:广东省市场监督管理局发布电动自行车监督抽查情况通报,其中,22批次电动自行车抽检不合格,涉及“比德文”“捷踏”“小羚羊”“自由行”等品牌。

舆情数据分布:主要分布于视频端,其中客户端42万余篇次占比80.38%,客户端5.2万篇次占比9.92%,其次依次为微博1.8万篇次占比3.45%、网站1.6万篇次占比3.17%、微信1.4万篇次占比2.68%、互动论坛2002篇次占比0.38%、数字报87篇占比0.02%。

重要媒体信息展示:有关“广东省市场监督管理局通报电动自行车产品质量监督抽查结果”相关舆情信息,主要来自视频端,内容以转发有关部门发布的情况通报为主。热度较高的报道、文章如下:

重要网民评论展示:有舆论认为,有关部门聚焦电动自行车质量安全关键领域、薄弱环节,持续加强产品质量安全监督检查工作,有效降低电动自行车各类质量安全风险,切实保障人民群众生命财产安全。有舆论认为,兼顾民生与安全,探寻电动自行车治理最优解决方案,需要有关部门持续发力,从源头防止不合格产品流入市场。舆论声音主要集中在充分肯定相关部门进一步加强电动自行车产品质量安全监督检查工作的积极意义。

舆情启示:电动自行车作为市民出行常用的代步工具,一边连着群众的出行刚需,一边连着不容忽视的安全隐患。主管部门聚焦重点领域、关键环节,进一步加强产品质量安全监管工作,有利于从源头上预防和减少非标违规电动车流入市场,确保市场销售、上路行驶的电动车符合国家安全标准,有力保障群众的生命和财产安全。

2.特步被指涉嫌操纵马拉松赛事。近期,国内马拉松赛事再现争议。2024北京国际长跑节-北京半程马拉松男子组比赛中,特步签约运动员的表现和结果引发争议,有不少网友质疑特步“涉嫌操纵马拉松赛事”。

舆情发端:4月14日,2024年北京半程马拉松比赛完赛,中国选手何杰率先冲线,拿下冠军,来自非洲多个国家的马拉松运动员随后跨越终点线,包揽亚军、季军。冲刺视频显示,在终点线前,三名非洲选手在超越何杰后,主动“让”出了领先位置,最终何杰夺冠。

舆情发展:4月19日,特步发布北京半程马拉松赛的致歉声明,称比赛中特步签约运动员的表现和结果引发争议,对支持特步的广大跑友及消费者表示诚挚的歉意。

舆情数据分布:主要分布于视频端。其中视频端65万篇次占比66.93%,客户端21万余篇占比22.13%,其次依次为微博4万余篇次占比4.13%、微信3万余篇次占比3.16%、网站3万余篇次占比3.15%、互动论坛3625篇次占比0.37%、数字报1247篇占比0.13%。

重要媒体信息展示:有关特步被指涉嫌操纵赛事相关舆情信息,主要来自新闻媒体,内容以报道相关情况、梳理近年来企业布局马拉松赛事情况为主。热度较高的报道、文章如下:

重要网民评论展示:有舆论质疑,特步在营销方面深度绑定马拉松赛事,涉嫌操纵比赛,或影响赛事公正。有舆论指出,从特步品牌代言人何杰夺冠被质疑,到中乔体育品牌全球代言人贾俄仁加的报名资格之争,以及新近完成抽签的2024年兰州马拉松中,特步、361°、匹克、昂跑等签约的精英选手均未中签,都折射出体育精神与商业利益在赛场上缠绕不清的现状。有舆论认为,近年来,各类体育赛事过度商业化有违公平、诚信的体育精神。如何在不失公平竞争的前提下寻求体育精神与商业利益的平衡,至关重要。负面声音主要集中在质疑特步深度绑定马拉松赛事,涉嫌操纵比赛,或影响赛事公正。

舆情启示:近年来,马拉松赛事在国内兴起,参与人数节节攀升。目前,国内马拉松赛事主要以“各地政府牵头主办、运营公司商业开发”模式为主,在此背景下,地方政府提高了知名度,主办方实现了赞助费盈利,品牌也实现了价值提升。但看似皆大欢喜的背后,波涛暗涌、争议不断,除了比赛成绩 “内定”的传闻,还有现场组织混乱、专业性差等争议。在体育产业已成为一个巨大的商业赛道、一个巨大的市场单元的背景下,体育精神与商业化和谐共处,需要双方在一条积极健康的跑道上,共同前进,相互尊重。

3.哪吒汽车CEO张勇直播间里跷二郎腿,微博骂网友是舔狗引争议。近日,哪吒汽车CEO张勇在卖车直播中跷二郎腿的一幕被网民指责“高高在上”,不少网民将其与小米集团董事长、CEO雷军进行对比。对此,张勇发文称“被一帮舔狗各种对比”,引发舆论热议。

舆情发端:4月17日,多位车企掌门人直播卖车,哪吒汽车CEO张勇开启了一场直播,有网友问“买哪吒您能为我开车门吗”,他表示:“只要我有时间,我鞠躬90度给你开车门都没问题。”对此,有不少网友将雷军和张勇接受采访、面对镜头时的姿势与态度做了对比,不少网友认为张勇显得高高在上。

舆情发展:4月19日,张勇发布微博回应,“工作原因常年久坐,腰背不好,为舒服点靠着椅子跷二郎腿,这样直播比较轻松随意,就这一点,被一帮舔狗各种对比。”4月21日,张勇发布视频,就舆论热议的几个争议点做了解释说明,并公开向网民道歉。舆论热度冲高,随后下降。

舆情数据分布:主要分布于客户端,其中客户端3780篇次占比67.07%,视频端660篇次占比11.71%,其次依次为微博874篇次占比7.27%,网站378篇次占比6.71%,微信318篇次占比5.64%,互动论坛89篇次占比1.58%,数字报1篇次占比0.02%。

重要媒体信息展示:有关“哪吒汽车CEO张勇直播间里跷二郎腿,微博骂网友是舔狗引争议”舆情信息,主要来自新闻媒体,重点报道事件基本情况、舆论发展态势。热度较高的报道、文章如下:

重要网民评论展示:有舆论认为,直播态度代表企业,网友感受也是产品体验的一部分,张勇的表现“高高在上”,让人不悦。有舆论关注,哪吒汽车表现持续低迷,整个一季度,累计交付量仅2.44万辆,同比下滑6.9%,同时,资本市场趋冷,连续四年IPO失败。有舆论指出,从普遍意义上来讲,企业的成功之道不仅在于产品质量,更在于良好的用户体验以及对用户群体的精心守护。

舆情启示:企业掌门人接受采访、面对公众时的态度,实际上反映了企业对于用户体验、用户关怀的态度。企业的每一次表态,连接着企业与用户之间的情感纽带,承载着品牌对于用户体验的责任担当。重视用户体验、强化用户关怀,哪吒不能只停留在反思阶段,更需要知耻而后勇,这才是哪吒实现“为人民造车”企业理念的坦途之道。

4.蔡依林回内地开演唱会,立场问题成争议焦点。近段时间台湾艺人蔡依林官宣在内地开巡回演唱会引发较高关注。据称,自3月30日开始至6月29日,蔡依林先后在佛山、深圳、贵阳、泉州、太原、沈阳开启演唱会。后为满足各地粉丝期待,又官宣新增西安、南昌等城市。广大粉丝群体表示期待的同时,也有部分自媒体开始挖掘蔡依林的过往新闻,指出蔡依林作为台湾艺人曾多次表现出错误的政治立场。

舆情发端:在政治立场上含混不清一直是蔡依林的一大槽点。一是2008年蔡依林在一次采访中将在大陆表演说成国外表演,事后解释称“口误”但未获得谅解。二是2021蔡依林没有同绝大多数艺人一样和抹黑中国新疆棉花产品涉嫌强迫劳动的外国企业解除合作,还把涉事品牌活动的策划照片设为个人社交账号的背景,面对网友的质疑选择关闭评论。三是2022年美国政客佩洛西窜访台湾,多数艺人公开表示,蔡依林依旧不表态且关闭个人账号关闭评论区,引起网友的质疑与反感。期间央视官方微博账号“央视文艺”删除关于蔡依林的宣传内容,随后蔡依林的所有歌曲作品都被下架,虽有部分粉丝仍表示支持蔡依林并为偶像辩解,但多数网友认为蔡依林政治立场不正属实,纷纷为央媒的发声点赞。

舆情发展:2023年2023年下半年开始,网上开始传播蔡依林即将于内地开演唱会的消息,关于该艺人的负面舆论也同步发酵,自媒体回顾此前新闻,支持蔡依林多次释放出不当言行。与此同时,类似艺人田馥甄即将在天津参加音乐节引起广大网友的,部分自媒体将两位艺人、两起事件关联炒作,带动蔡依林立场问题的舆论持续升温。

舆情数据分布:主要分布于微博与客户端,其中微博10021篇次占比50.77%,客户端6410篇次占比32.48%,其次依次为短视频1827篇次占比9.26%,互动论坛657篇次占比3.33%,微信463篇次占比2.35%,网站336篇次占比1.7%,数字报22篇次占比0.11%。

重要媒体信息展示:有关当下蔡依林正在立场开展巡回演唱会期间其政治立场问题舆情信息,主要来自广大自媒体。多数自媒体结合此前央媒曾点名侧面批评蔡依林一事,强调蔡依林在政治上始终未站在中国人立场,此次却再次返回大陆“捞金”,号召网民不良艺人。热度较高的文章如下:

重要网民评论展示:多数网民认为国家大义最为重要,蔡依林“卖国”行径明显,应被彻底封杀。部分网民讨论如何判断艺人的政治立场的问题,认为艺人可以通过作品——本身拥有或创造过爱国歌曲、行为——与势力划清界限、言论——采访中或发文中明确表示爱国三种方式表达自身的政治立场,而蔡依林不具备爱国艺人的标签。少数网民讨论为何仍有粉丝追捧蔡依林等“卖国艺人”。

舆情启示:蔡依林内地演唱会受到非粉丝群体的,与艺人此前的不当言行、官媒曾带头蔡依林深入人心有关,相关舆论将长期保存在互联网中,成为相关艺人重启大陆工作的最大的风险阻力。近年来网民对问题艺人愈发,对政治立场存疑的艺人重新在大陆开展商业活动表示不满,并从呼吁其粉丝群体认清蔡依林的立场,到出现要求举办方、举办地尊重网络民意,全面、终身封锁问题艺人的趋势。

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